FAQ
🚚 Livraison
Les créations sont expédiées depuis la France. Les envois sont effectués directement par mes soins. Les délais varient selon le stock disponible et le temps de confection pour les commandes personnalisées. Une fois votre colis expédié, vous serez informé(e) de son départ. Les frais de livraison sont à la charge du client.
🧼 Entretien
Les créations peuvent être lavées en machine à 30°C, en cycle doux. Il est recommandé de les placer dans un filet de lavage afin de les protéger. Le sèche-linge est strictement déconseillé. Laissez sécher à l’air libre pour préserver la forme et la douceur des matériaux.
🧸 Matériaux & sécurité
Les peluches de la collection Dreamy Beasties sont conçues dans le respect des normes CE applicables aux jouets, lorsqu’elles sont destinées à cet usage. Les créations sont réalisées avec de la laine chenille, du coton et du rembourrage en ouate certifiés OEKO-TEX, garantissant des matériaux sans substances nocives. Les articles sont conçus avec soin, mais certains peuvent ne pas être destinés aux très jeunes enfants selon leur usage (présence de petites pièces ou éléments décoratifs).
🎨 Commandes personnalisées
Les créations personnalisées sont réalisées selon vos demandes (couleurs, détails, adaptations de modèles existants). Elles sont fabriquées spécialement pour vous, ce qui les rend uniques. Merci de bien vérifier les détails avant validation de commande, car les articles personnalisés ne peuvent pas être modifiés une fois la production commencée.
🔁 Retours & remboursements
Les articles entièrement personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, car ils sont réalisés sur demande spécifique. Pour les articles issus du catalogue standard (non personnalisés), les retours peuvent être acceptés dans un délai de 3 semaines après réception, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine. En cas de problème ou de question, merci de me contacter rapidement afin de trouver une solution adaptée.
⏳ Délais de fabrication
Pour les articles personnalisés ou en cas de forte demande, un délai de fabrication peut être nécessaire. Celui-ci varie selon la complexité du projet et est communiqué avant validation de la commande.
🎁 Pièces uniques faites main
Chaque création est entièrement réalisée à la main, ce qui peut entraîner de légères variations entre deux modèles. Ces différences font partie du charme de l’artisanat et rendent chaque pièce unique.
💬 Contact
Pour toute question avant ou après commande, vous pouvez me contacter directement via le formulaire du site ou par message. Je réponds généralement dans les plus brefs délais.